よくあるご質問
アスクルサービスに関して、よくいただくお問い合わせをまとめました。
Q≫ お届け日の指定はできますか？
≪A≫
「配送日指定サービス（無料）」をご利用ください。お届け日は、ご注文受付日より14日先（土・日・祝日を含む）までご指定いただけます。
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Q≫ 配送時間の指定はできますか？
≪A≫
恐れ入りますが、配送時間のご指定は承ることができません。ご注文日の翌々日（北海道は3日後）以降にお届けするご注文に関しては「時間帯指定配送サービス（有料）」をご利用いただけます。
ご不在の場合は不在連絡票を投函させていただきます。または、お届け先に設置されている宅配ボックスへ投函させていただく場合がございますのでご了承ください。
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Q≫ 送料はかかりますか？
≪A≫
【アスクル在庫商品】法人のお客様は、1回のご注文が2,000円（税込）未満の場合、配送料として440円（税込）、法人以外のお客様は、1回のご注文が3,300円（税込）未満の場合、配送料として330円（税込）をご負担いただきます。【直送品】出荷元ごとのご注文金額合計が出荷元ごとに定める金額未満の場合には、出荷元ごとに定める配送料をご負担いただきます。詳しくは商品ページをご確認ください。
法人以外のお客様の場合は3,300円以上（税込）で送料無料となりますのでご注意ください。
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Q≫ 同じお届け日で、お届け先も同じ注文の場合、商品はすべて一度に届きますか？
≪A≫
お届け日とお届け先が同じご注文でも、在庫状況やご注文の数量・出荷する倉庫によって、別々にお届けする場合がございます。一度に全ての商品が届かない場合は、お届けする便が別々になっている可能性があります。予めご了承ください。
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Q≫ 注文した商品の配送状況を確認できますか？
≪A≫
ご注文いただいた商品の配送状況をアスクルWEBサイトで確認することができます。メニュー「Webご注文履歴・再注文」画面より、ご注文ごとに表示される「配送状況の確認」をクリックしてください。お荷物のお届け状況の詳細をご参照いただけます。※一部の商品・サービスは対象外となりますのでご了承ください。
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Q≫ 注文を間違えてしまったのですが、キャンセルできますか？
≪A≫
ご注文後、取消し・変更可能時間内であれば1回のみご注文の取消し・変更ができます。FAXでのご注文は、ご注文いただくと直ちに出荷処理が完了しますので、一度受注したご注文については原則システム上キャンセル（取消）をすることができません。大変申し訳ございませんが、商品お届け後に返品をお願いいたします。
※一部商品、サービスを除きます。詳しくはこちらをご覧ください。※ 取消し・変更可能時間はご注文時間によって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
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Q≫ 購入した商品の返品は可能ですか？
≪A≫
商品イメージが違う、違う商品を注文してしまった、注文数を間違えてしまった等、お届けした商品で万一ご満足いただけない場合には、ご購入後（納品書に記載されている出荷日から）365日以内であれば、無料で返品を承ります。アスクルWEBサイトのメニュー「WEBご注文履歴・再注文」画面から「返品お申込み」画面へ進み、お手続きください。なお、一部返品をお受けできない商品がございますのでご了承ください。
詳細や不明点はアスクルお客様サービスデスク（0120-345-861）へお問合せ下さい。
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Q≫ 到着した商品が壊れていたのですが？
≪A≫
商品が破損していた/汚れていた場合は、アスクルお客様サービスデスク（0120-345-861）へお問合せください。
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Q≫ 登録している住所以外のところへ届けてほしい。
≪A≫
アスクル・インターネットショップにてご希望の商品をカゴに入れていただくと、「お買い物カゴ」の画面上部に「お届け先」のプルダウン（赤枠内）がございます。初期は「いつものお届け先」が選択されていますが、「アドレス帳を見る」を選んでいただき、「ご注文手続きへ」ボタンを押していただくと、「お届け先の選択」画面に移行します。
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Q≫ ダンボール・カタログ・紙袋を回収してほしい。
≪A≫
対象エリアにおいて、アスクルよりお届けしたダンボール・カタログ・紙袋の無料回収を行っております。※ダンボール・カタログと紙袋では対象エリアが異なりますので、下記対象エリアでご確認下さい。商品をお届けに伺ったドライバーへ直接お渡しください。回収させていただいたダンボール・カタログ・紙袋は、リサイクル資源として有効に活用させていただきます。【ダンボール・カタログ対象エリア】当日配送エリア および北海道・青森県・岩手県・宮城県・埼玉県･千葉県・東京都・神奈川県・山梨県・長野県・静岡県・鳥取県・岡山県・山口県・富山県・石川県・福井県・佐賀県・長崎県・熊本県・大分県・宮崎県・鹿児島県です。【紙袋対象エリア】当日配送エリア および埼玉県･千葉県・東京都・神奈川県です。その際、ダンボール・紙袋貼付の荷札ははがして頂き、枚数が多い場合はお手数ですが束ねてお渡しください。また、回収量、その他の状況により改めてお伺いさせていただく場合がございます。
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